Matalan kynnyksen tukea ja palveluohjausta – RIKUn tekoälyratkaisut rikoksen uhrien ja ammattilaisten tukena
Suomalaisella järjestökentällä on pitkät perinteet matalan kynnyksen tuen tarjoamisesta erilaisissa kriisitilanteissa. Valtaosassa järjestöjen palveluista on mahdollista esimerkiksi asioida nimettömänä ja maksutta eikä niihin päästäkseen vaadita yleensä lähettävää tahoa. RIKU tarjoaa matalan kynnyksen tukea ja neuvontaa rikoksen uhreille ja heidän läheisilleen sekä ammattilaisille ja todistajille.
Rikoksen uhriksi joutuminen on usein kokemus, johon liittyy epätietoisuutta, huolta ja häpeää. Tällöin avun hakeminen voi tuntua mahdottomalta siitä huolimatta, että kynnys palveluun on matala. Myös ammattilaisten antamaan palveluohjaukseen liittyy paljon haasteita muun muassa palvelukentän moninaisuuden ja pirstaleisuuden vuoksi.
RIKU on pyrkinyt ratkaisemaan näitä palveluun pääsyn haasteita tuomalla tänä vuonna palveluvalikoimaansa uudet tekoälyavusteiset työkalut: Tunnista ja ohjaa -työkalu ammattilaisen tueksi palveluohjaukseen sekä RIKUbot-tekoälyapuri rikoksen uhreille oman tilanteen pohtimista varten.
Eettisiä näkökulmia tekoälytyökalujen kehittämiseen
Tekoälyn eettisesti kestävää käyttöä on tutkittu paljon ja sitä ohjaamaan on kehitetty useita ohjeistuksia, malleja ja säädöksiä, joista monissa toistuvat samankaltaiset teemat: tekoälyratkaisun on perustuttava hyvän tekemiselle ja haitan välttämiselle, kunnioitettava ihmisen autonomiaa, noudatettava oikeudenmukaisuusperiaatteita sekä toimittava läpinäkyvästi ja käyttäjälle ymmärrettävästi.
Tekoälyratkaisujen kehittämistä EU-maissa sääntelee myös tekoälysäädös, joka muun muassa kieltää manipuloivat ja vaaralliset käytännöt ja ratkaisut, asettaa tiukkoja vaatimuksia korkean riskin järjestelmiin, sisältää data- ja syrjimättömyysvaatimuksia sekä velvoittaa avoimuuteen ja käyttäjiä informoiviin toteutuksiin.
Erityisen tärkeitä tekoälyratkaisuihin ja -työkaluihin liittyvien eettisten näkökulmien voidaan ajatella olevan käyttökohteissa, joissa kohderyhmä on jollain tapaa haavoittuvassa elämäntilanteessa, kuten juuri rikoksen uhrit. Työkalujen tulee olla turvallisia ja niiden toiminnan läpinäkyvää niin, että käyttäjä voi helposti ymmärtää niiden toimintamahdollisuudet ja niihin liittyvät rajallisuudet, ja näin antaa informoidun suostumuksensa.
Tekoälyratkaisut on myös tärkeää integroida osaksi laajempaa palvelujärjestelmää niin, että ne ovat helposti saavutettavia ja toimivat yhtenä vaihtoehtona ihmisten tarjoamien palveluiden rinnalla. Niillä ei siis koskaan tulisi pyrkiä korvaamaan ihmisauttajia tai paikkaamaan henkilöresurssipuutteita. Tekoälytyökaluilla ei ole mahdollista korvata esimerkiksi yhteyttä toiseen ihmiseen ja sen kriisitilanteista toipumista edistävää vaikutusta, eivätkä ne kykene ammattilaisen tavoin arvioimaan laajasti henkilön kokonaistilannetta tai ohjaamaan keskustelua aina tarkoituksenmukaisella tavalla.
Koska tekoälytyökalun ei ole mahdollista saattaa käyttäjää tukipalveluun, on tärkeää, että ihmisten tuottamat palvelut on toteutettu saavutettavasti ja matalalla kynnyksellä, jotta käyttäjän on helppo löytää ne tarvittaessa myös vähäisillä voimavaroilla.
Tunnista ja ohjaa -työkalu tukee ammattilaista palveluohjauksessa
Moni rikoksen uhri kohtaa ensimmäisenä jonkun muun kuin rikosuhripalveluiden ammattilaisen tai poliisin. Uhrin tunnistaminen ei ole aina helppoa eikä ammattilaisella välttämättä ole varmuutta siitä, miten tilanteessa tulisi edetä tai mihin ohjata. Tähän tarpeeseen RIKUssa on kehitetty Tunnista ja ohjaa -tekoälytyökalu, joka tukee ammattilaista rikoksen uhrin kohtaamisessa ja palveluihin ohjaamisessa.
Työkalu toimii keskustelun tukena. Sen avulla ammattilainen voi jäsentää tilannetta yhdessä asiakkaan kanssa ja varmistaa, että keskeiset asiat tulevat huomioiduksi. Käyttö perustuu valmiisiin valintoihin, joiden avulla muodostuu kokonaiskuva tapahtumista, asiakkaan tuen tarpeista ja sopivista tukipalveluista. Näin ammattilaisen ei tarvitse tuntea koko palvelujärjestelmää, vaan hän saa tukea jatko-ohjauksen tekemiseen.
Yksi keskeinen tavoite on madaltaa kynnystä ottaa asia puheeksi. Kun ammattilaisella on käytössään selkeä ja rakenteinen työväline, vaikeistakin asioista kysyminen helpottuu. Työkalu tarjoaa konkreettisia vinkkejä siihen, miten kohdata rikoksen uhri sensitiivisesti rakentaen samalla luottamusta ja kuulluksi tulemisen kokemusta. Työkalu tuottaa myös tilanteeseen sopivaa, tiivistä tietoa palveluiden lisäksi esimerkiksi rikosprosessin etenemisestä, mikä tukee tiedon saavutettavuutta.
Tunnista ja ohjaa -työkalu hakee käyttämänsä tiedot RIKUn verkkosivuilta, ei vapaasti verkosta. Tiedot palveluista se puolestaan kerää Suomi.fi-verkkosivujen palvelutiedoista, joiden ajantasaisuudesta huolehtivat toimijat itse. Näin on pyritty ehkäisemään virheellisen tai vanhentuneen tiedon jakaminen.
Keskusteleva tekoälyapuri RIKUbot tukena oman tilanteen pohtimisessa
Rikoksen uhrin tukipalveluun hakeutuminen voi viivästyä tai estyä monen psykologisen esteen, kuten häpeän, epävarmuuden tai pelon vuoksi. Omasta tilanteesta kertominen toiselle ihmiselle voi tuntua mahdottomalta, vaikka palvelu olisi täysin anonyymi. Pelko tuomituksi tulemisesta tai siitä, ettei kukaan usko voi olla todella voimakas ja johtaa kokemuksen salaamiseen.
Vastaukseksi tähän haasteeseen RIKUssa on kehitetty keskustelevaan tekoälyyn pohjautuva RIKUbot-tekoälyapuri, joka auttaa pohtimaan omaa tilannetta, tarjoaa tietoa ja rohkaisee avun hakemiseen. Ensivaiheessa RIKUbot keskittyy lähisuhdeväkivaltaan, minkä lisäksi sen kanssa voi puhua rikosprosessiin liittyvistä kysymyksistä yleisellä tasolla. RIKUbotin laajennusvaihe on käynnissä, minkä päätyttyä sen kanssa voi keskustella myös muihin rikoksiin liittyvistä asioista.
RIKUbot auttaa tunnistamaan lähisuhteessa esiintyvää väkivaltaa ja tilanteeseen liittyviä turvallisuusriskejä sujuvasti ja luontevasti keskustelun muodossa.
RIKUbot auttaa tunnistamaan lähisuhteessa esiintyvää väkivaltaa ja tilanteeseen liittyviä turvallisuusriskejä sujuvasti ja luontevasti keskustelun muodossa. Sen tarkoitus on myös madaltaa kynnystä ihmisten tarjoamiin palveluihin hakeutumiseen, sillä se voi tarjota positiivisen kokemuksen omasta tilanteesta kertomisesta. RIKUbotin kanssa voi myös keskustella palveluihin hakeutumiseen liittyvistä huolista ja epävarmuuksista, mikä voi auttaa rohkaistumaan avun pyytämisessä. Toisinaan käyttäjä ei välttämättä koe tarvetta varsinaiselle tuelle, vaan saa riittävät tiedot ratkaisujen tekemiseksi jo pelkästään RIKUbotin kanssa keskusteltuaan.
RIKUbotin keskustelut perustuvat ensisijaisesti asiantuntijoiden sille kokoamaan tietopankkiin, minkä lisäksi se käyttää keskustelujen pohjalla suuria kielimalleja. Lisäksi RIKUbotin toimintaa ohjataan sille määritettyjen kehotteiden avulla. RIKUbottia jatkokehitetään käyttäjäpalautteissa ja säännöllisissä kontrollitestaamisissa tehtyjen havaintojen kautta.
Tekoälyä vain ihmisten tuottaman palvelun rinnalla
Tekoälyratkaisuja kehittäessä eettisen kestävyyden monipuolinen huomioiminen on keskiössä. Kehitettävän palvelun täytyy vastata olemassa olevaan tarpeeseen, mutta sen ei tule koskaan olla ainoa tarjolla oleva tukimuoto, vaan se on liitettävä tiiviisti ihmisten tarjoamiin helposti saavutettaviin palveluihin. RIKUn kehittämät tekoälytyökalut ovat RIKUn sivuilla avoimesti ja maksutta kenen tahansa käytettävissä, eivätkä ne vaadi kirjautumista tai erillistä sovellusta. Visuaalisesti ne on sijoitettu RIKUn muiden palveluiden joukkoon niin, että palvelun käyttäjän on helppo nähdä palveluvalikoima kokonaisuutena ja löytää tilanteeseensa sopiva tukimuoto. Tekoälytyökalut tarjoavat yhden vaihtoehdon matalan kynnyksen ensiaskeleeksi tuen tarpeen pohtimiseen ja tukipalveluihin ohjautumisen avuksi.
Outi Rantamäki
Kirjoittaja työskentelee hankekoordinaattorina Rikosuhripäivystyksessä hankkeessa, jossa kehitetään lähisuhdeväkivaltaa kokeneille suunnattua tekoälytyökalua sekä palveluun ohjautumista vahvistavia toimia.
Rantamäki, O. & Tihinen, M. 2026. Eettiset näkökulmat tekoälychatbotin kehittämisessä haavoittuvassa elämäntilanteessa olevalle kohderyhmälle. Lumen 1/2026.
Lisää tietoa Tunnista ja ohjaa -työkalusta
Kuva: Rikosuhripäivystys